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ライフスタイルや食の選択肢が多様化する中、すかいらーくグループは外食の枠を超え、「外食・中食・内食」すべてを網羅する「食の総合型企業」への進化を進めています。 創業以来のミッションである「安くておいしい料理を、快適な空間で提供する」価値を、リアル店舗とデジタル接点の融合によりさらに進化させることが、今後の重要テーマです。 中でもグループの中核を担うガストブランドでは、全国の店舗網、すかいらーくアプリ、LINE、SNS、Web等の顧客接点を活用し、認知から来店、リピート、休眠復帰、ロイヤル化までを一気通貫で捉えたマーケティングへの進化が求められています。 ＜具体的な業務内容＞ ・ガストブランドにおけるカスタマージャーニーの設計、および顧客体験全体を踏まえたマーケティング戦略の企画・推進 ・すかいらーくアプリ、LINE、SNS、Web、店舗接点等を横断したCRM／顧客育成施策の企画立案・運用 ・来店頻度向上、LTV最大化、休眠顧客の再活性化、ロイヤルティ向上を目的としたコミュニケーションシナリオの設計・改善 ・年間延べ約4億人規模の来店データ、購買データ、行動データ、アプリ・LINE等のデジタル接点データ、施策実績等を活用した顧客理解、セグメント設計、効果検証、改善提案 ・顧客データを活用したターゲティング、パーソナライズ配信、クーポン・キャンペーン施策、リピート促進施策の企画・実行 ・生成AI等の新しいテクノロジーを活用したマーケティング施策の高度化、コンテンツ制作・分析業務の効率化、パーソナライズ施策の企画・検証 ・各SNS（X・Instagram・LINE・TikTok・Facebook等）のオーガニック投稿、広告配信、キャンペーン施策の企画立案・運用 ・各業態プロモチーム、広告会社、メディアパートナー等と連携した統合コミュニケーションプランの立案・実行・分析 ・デジタル施策に限らず、店舗・オフラインプロモーションも含めた顧客接点全体の企画立案・改善 ・ 来店数、売上、クーポン利用率、アプリ／LINE経由来店、リピート率、休眠復帰率、LTV等のKPIをもとにしたデータドリブンマーケティングの推進