カスタマーサクセス

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■転職支援サービスを行っているマスメディアンが採用代行をしている求人です。
「人生にサプライズを」を理念に、AI・クリエイティブ・テクノロジーを重視するクリエイター集団

●AI活用の最前線で活躍/／全社員がAIツールを駆使する新しい働き方を実践
●AI-Driven School（ADS）は、知識ゼロからAIを使いこなして自動化ツールを作れるようになる、半年間の実践型オンラインプログラムです
●最新Macや高品質チェアなど、充実した業務環境でクリエイティブに集中できる環境

AIクリエイティブ事業、店舗運営事業、新規事業開発、投資支援

募集要項
お仕事No 84332 
企業名 「人生にサプライズを」を理念に、AI・クリエイティブ・テクノロジーを重視するクリエイター集団 
職種 カスタマーサクセス 
勤務地 東京都渋谷区桜丘町
メリット ■転職支援サービスを行っているマスメディアンが採用代行をしている求人です。 
給与 想定年収：420-600万円 (経験・能力、および前職水準を考慮の上、規定により優遇) 
雇用形態 正社員 
仕事内容 ●ミッション
AI-Driven Schoolの受講生がプログラムを最大限に活用し、学習を完走できるよう支援する。事業とサービスへの深い理解を土台に、受講生にとっての「困ったときの頼り先」として的確な対応を行う。

●具体的な仕事内容
・受講生からの問い合わせ対応
Slack・メール等での質問や相談に対応します。プログラムの内容、操作方法、スケジュールに関するものが中心ですが、個別の事情に応じた判断が求められる場面もあります。
・受講進捗の確認と学習継続の支援
受講生の学習状況をモニタリングし、進捗が遅れている方への声かけやフォローを行います。
・受講生の声の収集と運営改善への橋渡し
日々の対応で得た受講生の声を整理し、運営チームにフィードバックします。
・CS業務の仕組み化
対応フローの設計、FAQ・ナレッジベースの構築を行い、CS業務が属人化しない体制を作ります。
・業務の自動化
AIツールを活用した問い合わせ対応の効率化、定型業務の自動化に取り組み、CS体制のスケーラビリティを高めます。
・CS起点の事業改善提案
受講生の声を体系的に分析し、プログラムや運営の改善を事業チームに提案します。

※自身で対応しきれない案件は、上長に引き上げてください。無理なことはさせません。対応範囲を超える案件は、チームでサポートします。 
求める人材 ■必須条件
・カスタマーサクセスまたはカスタマーサポートの実務経験 業界は問いません。顧客対応の実務経験があり、問い合わせの意図を正確に汲み取り的確に回答できる方。
・サービスを理解した上での対応力
マニュアルの読み上げではなく、サービスの仕組みや背景を理解した上で対応できる方。ADSでは事業内容・プログラム構成・受講生の学習動線を深く把握し、その知識をベースに対応することが求められます。
・CS業務の仕組み化・自動化に取り組んだ経験
対応フローの設計、FAQ・ナレッジベースの構築、チャットボットの導入など、CS業務を属人化させず仕組みで回すための取り組みを主導した経験がある方。
・業務改善・プロセス設計の経験
既存業務を分析し、効率化やスケーラビリティ向上のための施策を自ら設計・実行した経験がある方。
・恵比寿オフィスへの出社が可能
オフィスへの出社が必要です。リモートワークは想定していません。
・弊社フィロソフィーへの共感
サプライズマインドセットに共感し、日々の業務で体現する意欲がある方。 
応募方法 ◆◆「応募する」ボタンよりご応募ください◆◆
『応募する』ボタンより応募フォームに進み、必要事項を入力し、送信してください。
※応募の秘密厳守いたします。

【応募後の流れについて】
■転職支援サービスを行っているマスメディアンが採用代行をしている求人です。
※応募いただいた方にはマスメディアンからご連絡をいたします。
※ご応募と同時にマスメディアン転職支援サービス（無料）への仮登録となります。
※雇用条件などの求人詳細は「マスメディアン転職支援サービス（無料）」へお申し込み後にご案内いたします。
※求人詳細を確認してから応募の判断をしたい方もまずはこちらからご応募ください。 
掲載期間 2026/06/01 - 2026/07/31
企業情報
企業名 株式会社マスメディアン　本社 
本社所在地 〒107-0062東京都港区南青山3-11-13 新青山東急ビル9階 
URL https://www.massmedian.co.jp/ 
事業内容 転職支援サービスを行っているマスメディアンが採用代行をしている求人です。

マスメディアンは宣伝会議グループの広告・Web・マスコミ職種に特化した転職支援会社です。クリエイティブディレクター、アートディレクター、コピーライター、プロデューサー、ディレクター、アカウントプランナー、編集者など専門性が高い職種の転職支援で圧倒的なノウハウをもっています。

＜厚生労働大臣許可番号＞
人材紹介　13-ユ-040475
人材派遣　般 13-040596 

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